6月21日上午，一位老年客戶手提白色塑料袋走進(jìn)建設(shè)銀行威海分行營業(yè)部，面對(duì)熙熙攘攘的大廳人群，目光中盡顯茫然。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理敏銳地察覺到了這一情況，主動(dòng)上前關(guān)切詢問。原來客戶想辦理零幣換整業(yè)務(wù)，由于都是1角硬幣，老人告知去了多家銀行都未能辦理，抱著試試看的態(tài)度來到建行。網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管了解到此情況后，立即安撫客戶，考慮到老人實(shí)際情況，及時(shí)安排專門柜臺(tái)受理該業(yè)務(wù)。

為盡快清點(diǎn)完畢，減少客戶等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天臨時(shí)抽調(diào)其他崗位員工協(xié)助清點(diǎn)。最終，在網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心合力下，共幫助客戶清點(diǎn)硬幣100余元。雖然金額不大，但著實(shí)解決了客戶的難題，客戶臨走時(shí)對(duì)經(jīng)辦人員和主管再三表示感謝。

一袋沉甸甸的零錢，更是一份沉甸甸的責(zé)任。一直以來，建設(shè)銀行威海分行始終堅(jiān)持以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)打造“區(qū)域首選銀行，客戶主辦銀行”品牌口碑，秉承用細(xì)心、耐心服務(wù)好每一位客戶，不斷提高客戶滿意度和歸屬感，將有溫度、有速度的金融服務(wù)傳遞給每一位客戶。

（通訊員：建行威海分行 王會(huì)妮）